电商渠道撤销“仅退款”，淘宝加码“扶优去劣”方针，多家渠道或跟进

发布时间：2025-04-26　点此：633次

4月22日，多家电商渠道宣告对“仅退款”规矩进行严重调整，这意味着无序的“仅退款”在电商职业正式完结。

按淘宝规矩，为平衡完成商家权益维护与顾客体会进步，后续渠道将不自动介入顾客在已收到货后的不退货退款售后请求，由卖家先行与顾客洽谈处理。据悉，这是自上一年7月淘宝首先松绑“仅退款”，京东、快手等跟进优化规矩后，电商渠道正式全面撤销“仅退款”。

业内人士普遍认为，“跟着本年相关部门对仅退款所引发的职业影响越发重视，以及上一年以来淘宝继续推动营商环境优化，带动电商职业生态继续向好，撤销‘仅退款’是大势所趋。”

揭露材料显现，上一年7月，淘宝在电商职业首先对“仅退款”做出优化，经过进步高店肆体会分商家售后自主权、晋级反常行为辨认模型等一系列行动，遏止不合理“仅退款”，保证合规运营商家的正当权益。这一行动的推动，极大紧缩了不合理仅退款的空间，也带动其他渠道优化“仅退款”规矩，为商家开释运营生机。

本年，淘宝以“扶优去劣”为中心战略，对渠道运营逻辑进行深度重构与聚集。在年头，淘宝天猫在服饰、美妆、运动野外三大职业试点推出优质品牌限时返佣鼓励，到3月底，90%品牌达到双位数高增加方针，接下来该方针将增频扩围，频次进步为“全年屡次”，并逐渐向全职业拓宽；3月底，淘宝直播也宣告加码质量直播，新增110亿投入协助更多生态同伴用质量完成确定性增加。此外，淘宝还晋级上线一系列运营方针，如上线“退货宝”、反常订单交还推行费、继续冲击羊毛党、办理歹意店群和AI假图等，多方位维护商家和顾客权益。

记者了解发现，撤销“仅退款”后，淘宝天猫将于同期上线新版店肆点评系统“实在体会分”，依据商质量量、物流速度、服务保证三方面，树立实在、客观、通明的顾客体会反应机制，让实在体会分成为顾客未来重要的购物决策依据。一起“实在体会分”与查找、引荐、营销、广告等中心场域直接挂钩，鼓励商家进步产品和服务质量。

当晚，记者就“撤销仅退款”音讯向京东、拼多多、快手等多家电商渠道求证，至截稿时，上述渠道暂未回应。但是，记者留意到，4月22日快手电商发布售后定见搜集，该搜集定见显现，为实在维护渠道内商家和顾客权益，优化各方职责分配，进一步保证商家自主运营权，渠道对现行的售后服务规矩进行一揽子公示，在最大化支撑商家与顾客经过自主洽谈方法处理相关售后问题的一起，对相关退货退款景象的处置规矩予以进一步清晰。

2024年，快手电商对《快手小店售后服务办理规矩》进行全面晋级，防止“仅退款”一刀切，将更多自主断定权留给商家，一起对细微违规运营者先给予正告并供给改正时机，部分细微违规行为不再设违约金处分。

此外，记者就“是否撤销仅退款”问题问询京东客服，客服回复，当用户选购的产品有“仅退款不退货”标识，如在订单签收之日起的7天内，因京东原因导致损坏（比方：物流损及质量问题）且无收回价值的产品，当您提交退货请求后，或许审阅为退款不退货，无需返还产品。客服还表明，假如没有标识但已与商家达到共同的，请求售后上传凭据即可。

文/广州日报新花城记者：文静、邓莉

广州日报新花城修改：李光曼

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